VOP a Zásady ochrany osobních údajů

Platné a účinné ode dne 14. 2. 2026

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro ubytovací služby Johanka Rychlebský glamping

(dále jen «VOP»)

1. Účel a předmět VOP

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen «VOP») upravují smluvní vztahy, práva a povinnosti mezi ubytovatelem Petrou Machovou, IČ 19169370, se sídlem U Sokolovny 458, 790 01 Jeseník, podnikající jako osoba samostatně výdělečně činná, provozující ubytovací zařízení pod obchodní značkou «Johanka Rychlebský glamping» (dále jen «ubytovatel»), a fyzickou či právnickou osobou, která si objedná ubytování (dále jen «host»).

1.2 Předmětem smlouvy o ubytování (dále jen «smlouva») je úplatné dočasné poskytnutí ubytování v mobilním přívěsu (dále jen «ubytovací jednotka») včetně souvisejících služeb, a to na základě smlouvy o ubytování dle § 2326–2331 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen «OZ»).

1.3 Ubytovací jednotka se nachází v lokalitě Bývalá osada Johanka, Stará Červená Voda (GPS: 50.353955, 17.214728). Přesné souřadnice a pokyny k příjezdu obdrží host po potvrzení rezervace.

1.4 Ubytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit. Pro řešení případných sporů je rozhodné znění VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy.

2. Rezervace a uzavření smlouvy

2.1 Host vytvoří rezervaci prostřednictvím:

• a) rezervačního systému na webových stránkách rychlebskyglamping.cz;
• b) e-mailové komunikace na adrese petra@rychlebskyglamping.cz;
• c) telefonické komunikace na čísle +420 608 249 453 (s následným e-mailovým potvrzením).

2.2 Náležitosti rezervace (objednávky):

• a) datum příjezdu a odjezdu hosta;
• b) jméno a příjmení objednatele a počet ubytovaných osob;
• c) kontaktní telefon a e-mail;
• d) výše ceny ubytování, způsob úhrady a splatnost.

2.3 Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem, kdy ubytovatel potvrdí rezervaci hosta zasláním potvrzujícího e-mailu. Pokud host uvede při rezervaci chybné údaje, je povinen o tom neprodleně informovat ubytovatele. Ubytovatel nenese odpovědnost za důsledky způsobené chybně uvedenými údaji.

2.4 Maximální kapacita ubytovací jednotky jsou 4 dospělé osoby. Minimální délka pobytu jsou 2 po sobě jdoucí noci.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Aktuální ceny ubytování jsou uvedeny na webových stránkách rychlebskyglamping.cz. Ceny je rovněž možné zjistit telefonicky nebo e-mailem.

3.2 Pro potvrzení rezervace je host povinen uhradit zálohu ve výši stanovené ubytovatelem, a to prostřednictvím online platební brány GoPay (platba kartou) nebo bezhotovostním převodem na účet ubytovatele.

3.3 Záloha musí být připsána na účet ubytovatele (resp. potvrzena platební bránou) nejpozději do 3 pracovních dnů od odeslání potvrzujícího e-mailu. Nebude-li záloha uhrazena v této lhůtě, rezervace se automaticky ruší.

3.4 Případný doplatek ceny ubytování uhradí host nejpozději při příjezdu (check-in), a to hotově, bezhotovostním převodem nebo prostřednictvím platební brány.

3.5 Cena doplňkových služeb a zboží (je-li k dispozici) je uvedena v ceníku umístěném v ubytovací jednotce. Tyto služby host uhradí při check-outu hotově nebo bezhotovostním převodem nejpozději do 3 dnů od konce pobytu.

3.6 K ceně ubytování může být účtován místní poplatek z pobytu dle obecně závazné vyhlášky příslušné obce. O výši tohoto poplatku bude host informován při rezervaci nebo nejpozději při check-inu.

3.7 Ubytovatel přijímá platby zaměstnaneckými benefitními kartami například z fondu FKSP. Na vyžádání vystaví ubytovatel fakturu.

4. Podmínky zrušení pobytu

4.1 Návštěvník má právo zrušit rezervaci za následujících podmínek:

a) Zrušení více než 20 dní před datem příjezdu: Ubytovatel účtuje storno poplatek ve výši 15 % z celkové ceny pobytu. Zbývajících 85 % bude vráceno na účet, ze kterého byla platba provedena, do 14 pracovních dnů.

b) Zrušení 20 a méně dní před datem příjezdu: Storno poplatek činí 100 % z celkové ceny pobytu. Uhrazená částka se nevrací.

c) Nedostavení se (no-show): Při nedostavení se bez předchozího zrušení je storno poplatek 100 %.

4.2 Zrušení rezervace je nutné provést písemně e-mailem na adresu petra@rychlebskyglamping.cz. Rozhodným okamžikem je datum doručení e-mailu.

4.3 Ubytovatel je oprávněn zrušit rezervaci z důvodu vyšší moci (např. přírodní katastrofa, mimořádná opatření orgánů veřejné moci). V takovém případě má host nárok na vrácení uhrazené částky v plné výši.

4.4 Poučení dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku: Jedná se o smlouvu o ubytování s konkrétním termínem plnění. Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku.

5. Příjezd (check-in) a odjezd (check-out)

5.1 Check-in je možný denně v 15:00 hodin. Jiný čas check-inu je možný po předchozí telefonické domluvě s ubytovatelem, ideálně den předem.

5.2 Ubytování probíhá formou bezkontaktního check-inu. Host obdrží před příjezdem e-mailem nebo zprávou WhatsApp instrukce k přístupu, včetně kódu k číselnému trezoru s klíči. Pravidla provozu, podmínky užívání a bezpečnostní pokyny jsou součástí uvítacího e-mailu a rovněž jsou k dispozici v tištěné podobě v ubytovací jednotce. Na vyžádání je možné domluvit osobní předání.

5.3 Check-out je nejpozději do 11:00 hodin v den odjezdu dle smlouvy. Host je povinen předat ubytovací jednotku čistou a nepoškozenou. Check-out probíhá bezkontaktně — host zamkne ubytovací jednotku a vrátí klíče do trezoru.

6. Práva a povinnosti smluvních stran

6.1 Povinnosti hosta

Host se zavazuje:

• a) dodržovat tyto VOP a pravidla provozu (včetně dokumentů «Jak se chovat v ubytovací jednotce» a «Jak se chovat k okolí», jsou-li k dispozici);
• b) chovat se k ubytovací jednotce, jejímu vybavení a okolní přírodě s respektem a ohleduplností;
• c) neobtěžovat okolí nadměrným hlukem, zejména v době nočního klidu (22:00–6:00);
• d) neprodleně nahlásit ubytovateli jakoukoliv závadu, poškození nebo jinou skutečnost, která by mohla vést ke vzniku škody;
• e) v případě nebezpečí či ohrožení života a zdraví neprodleně kontaktovat záchranné složky a následně informovat ubytovatele.

V ubytovací jednotce a jejím bezprostředním okolí je přísně zakázáno:

• a) kouřit (včetně elektronických cigaret);
• b) mít domácí zvířata;
• c) jakkoliv ubytovací jednotku upravovat, ničit či s ní manipulovat;
• d) ubytovávat nebo přenechávat ubytovací jednotku osobám, které nejsou uvedeny v rezervaci;
• e) rozdělávat otevřený oheň mimo k tomu určená místa (je-li to z důvodu ochrany přírody nebo požárních předpisů zakázáno, platí tento zákaz absolutně).

6.2 Práva ubytovatele

Ubytovatel je oprávněn:

• a) okamžitě vypovědět smlouvu bez nároku na refundaci, pokud host i přes upozornění hrubě porušuje tyto VOP nebo pravidla provozu;
• b) požadovat po hostovi náhradu škody v plném rozsahu, vznikla-li škoda v důsledku jednání či opomenutí hosta v rozporu s těmito VOP.

6.3 Odpovědnost ubytovatele

6.3.1 Ubytovatel odpovídá za vady ubytování v souladu s § 2328 OZ. V případě vady ubytovací jednotky, která částečně vylučuje její užívání, má host nárok na přiměřenou slevu z ceny ubytování. V případě úplného vyloučení užívání má host nárok na plné vrácení ceny ubytování. Nárok je podmíněn včasným a řádným oznámením vady ubytovateli.

6.3.2 Ubytovatel neodpovídá za škody na věcech či újmu na zdraví hosta a osob s ním ubytovaných, které vznikly v důsledku nedodržení těchto VOP, pravidel provozu nebo obecně závazných právních předpisů.

6.3.3 Ubytovatel neodpovídá za škody či újmu, které vznikly při aktivitách hosta mimo areál ubytování (výlety, sportovní aktivity, turistika apod.), a to ani v případě, že tyto aktivity ubytovatel doporučil.

6.3.4 Tímto ustanovením není dotčena odpovědnost ubytovatele za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti dle § 2898 OZ, kterou nelze předem vyloučit.

7. Kamerový systém a ochrana soukromí

7.1 Za účelem ochrany majetku ubytovatele a bezpečnosti hostů jsou na pozemku ubytovacího zařízení umístěny fotopasti (dále jen «kamerový systém»). Kamerový systém zpracovává obrazové záznamy osob a vozidel na základě oprávněného zájmu ubytovatele dle čl. 6 odst. 1 písm. f) nařízení GDPR.

7.2 Na pozemku jsou umístěny dvě fotopasti:

• a) Fotopast na příjezdu — zaznamenává příjezd a odjezd vozidel. Slouží výhradně k ochraně majetku a bezpečnosti.
• b) Fotopast v prostoru wellness (nad saunou) — host má možnost tuto kameru zakrýt připraveným clonítkem, čímž si zajistí plné soukromí. Postup pro nasazení clonítka obdrží host v uvítacím e-mailu před příjezdem.

7.3 Ubytovatel provedl balanční test (posouzení oprávněného zájmu dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), ve kterém porovnal svůj oprávněný zájem na ochraně majetku s právem hostů na ochranu soukromí. Kamerový systém je nastaven tak, aby zásah do soukromí hostů byl co nejmenší — fotopast na příjezdu snímá pouze příjezdovou komunikaci, fotopast u wellness je možné zakrýt.

7.4 Záznamy z kamerového systému jsou uchovávány po dobu maximálně 72 hodin od pořízení, poté jsou automaticky mazány. V případě vzniku bezpečnostního incidentu nebo škodní události mohou být relevantní záznamy uchovány po dobu nezbytnou k vyřešení incidentu, maximálně však po dobu trvání příslušného řízení.

7.5 Přístup k záznamům má výhradně ubytovatel. Záznamy nejsou předávány třetím stranám s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon (např. na žádost Policie ČR).

7.6 Vstupem na pozemek ubytovacího zařízení bere host na vědomí existenci kamerového systému. Na vstupu na pozemek je umístěna informační cedule upozorňující na přítomnost kamerového systému s odkazem na tyto VOP a Zásady ochrany osobních údajů.

7.7 Host má právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů prostřednictvím kamerového systému dle čl. 21 GDPR. Námitku může uplatnit na e-mailu petra@rychlebskyglamping.cz.

8. Reklamace

8.1 Host je oprávněn reklamovat vady ubytování. Reklamaci je host povinen uplatnit neprodleně, nejpozději však před opuštěním ubytovací jednotky při check-outu, a to ústně u zástupce ubytovatele nebo písemně e-mailem na petra@rychlebskyglamping.cz.

8.2 Ubytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tyto VOP a případné dokumenty «Jak se chovat v ubytovací jednotce» a «Jak se chovat k okolí» jsou nedílnou součástí smlouvy o ubytování. Host s nimi vyjadřuje souhlas uzavřením smlouvy v souladu s čl. 2. Tyto dokumenty budou rovněž k dispozici v ubytovací jednotce v tištěné podobě.

9.2 Smluvní vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 2326–2331 OZ a souvisejícími ustanoveními) a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

9.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, se sídlem Štěpánská 576/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

9.4 Platforma pro řešení sporů on-line (ODR) dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.5 Případné soudní spory budou řešeny dle právního řádu České republiky příslušnými soudy České republiky.

9.6 Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení (salvatorní klauzule).

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V rámci poskytování ubytovacích služeb zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační údaje: jméno a příjmení
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo
• Údaje o rezervaci: datum příjezdu a odjezdu, počet hostů, speciální požadavky
• Platební údaje: informace o provedených platbách (samotná platba kartou je zpracována zabezpečeně přímo společností GOPAY s.r.o. — ubytovatel nemá přístup k údajům platební karty)
• Fakturační údaje: IČ a sídlo (u podnikatelů, je-li vyžadována faktura)
• Kamerové záznamy: obrazové záznamy z fotopastí umístěných na pozemku (záznamy příjezdu/odjezdu vozidel, záznamy z prostoru wellness — viz čl. 7 VOP)

3. Účel zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro tyto účely:

• Plnění smlouvy: zpracování vaší rezervace, komunikace ohledně pobytu, poskytnutí ubytovacích služeb
• Plnění právních povinností: vedení účetnictví, plnění povinností ubytovatele dle zákona
• Oprávněný zájem: zasílání informací o vašem pobytu, vyřizování případných reklamací, ochrana majetku (včetně provozu kamerového systému dle čl. 7 VOP)
• Na základě souhlasu: zasílání marketingových sdělení (pouze pokud jste k tomu udělili výslovný souhlas)

4. Právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních titulů podle Nařízení GDPR:

• Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR: zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy (rezervace a poskytnutí ubytování)
• Čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR: zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti (účetnictví, daňové povinnosti)
• Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR: zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů správce (ochrana majetku, provoz kamerového systému — podrobnosti v čl. 7 VOP)
• Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR: zpracování na základě vašeho souhlasu (marketing)

5. Doba uchovávání údajů

• Údaje pro plnění smlouvy: po dobu trvání smluvního vztahu a následně 3 roky po jeho ukončení (promlčecí lhůta)
• Účetní doklady: 10 let dle zákona o účetnictví
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu: do odvolání souhlasu
• Kamerové záznamy: maximálně 72 hodin od pořízení; v případě bezpečnostního incidentu po dobu nezbytnou k jeho vyřešení

6. Příjemci osobních údajů

• GOPAY s.r.o., IČ 260 46 768, se sídlem Planá 67, 370 01 České Budějovice — zpracování online plateb. Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně na území EU/EHP.
• Resend, Inc. (resend.com) — poskytovatel e-mailových služeb pro zasílání automatických potvrzení rezervace a komunikace s hosty. Zpracování probíhá na území USA na základě standardních smluvních doložek (SCC) dle čl. 46 GDPR.
• Účetní a daňový poradce — pro plnění zákonných povinností
• Orgány veřejné moci — v případech stanovených zákonem

7. Vaše práva

• Právo na přístup: můžete požádat o informace o zpracovávaných údajích
• Právo na opravu: můžete požádat o opravu nepřesných údajů
• Právo na výmaz: můžete požádat o vymazání údajů, pokud pominul účel zpracování
• Právo na omezení zpracování: můžete požádat o omezení zpracování v určitých případech
• Právo na přenositelnost: můžete požádat o předání údajů jinému správci
• Právo vznést námitku: můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu
• Právo odvolat souhlas: souhlas se zpracováním můžete kdykoli odvolat

Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte na e-mailu petra@rychlebskyglamping.cz.

8. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů porušuje vaše práva, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

9. Zabezpečení údajů

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením nebo změnou. Mezi tato opatření patří:

• Šifrovaný přenos dat (HTTPS/SSL)
• Zabezpečené zpracování plateb prostřednictvím certifikované platební brány GoPay, regulované Českou národní bankou
• Omezený přístup k osobním údajům pouze pro oprávněné osoby
• Pravidelná aktualizace bezpečnostních opatření

10. Cookies

Naše webové stránky používají technicky nezbytné cookies pro zajištění správného fungování webu. Analytické a marketingové cookies používáme pouze s vaším předchozím souhlasem, který můžete udělit nebo odepřít prostřednictvím cookie lišty při první návštěvě webu. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit v nastavení cookies na našich stránkách.

11. Změny zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme příležitostně aktualizovat. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek. Aktuální verze je vždy dostupná na rychlebskyglamping.cz.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné ode dne 14. 2. 2026.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně zpracování vašich osobních údajů, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu petra@rychlebskyglamping.cz nebo telefonicky na +420 608 249 453.

Petra Machová · Johanka Rychlebský glamping · IČ: 19169370